쿠팡 취소/반품/교환/환불 방법과 후기

아이스크림과 빵 반죽을

 

다음날 아침에 받기 위해서

쿠팡 로켓프레쉬로 품목을 주문했었는데

 

제시간에 도착하지 않아서

 

다 녹아버렸다.

그래서 쿠팡에서 교환 처리를 해보았고

 

그 경험을 공유해보고자 리뷰를 쓴다.

 

쿠팡 취소/반품/교환/환불 방법과 후기

 

1. 녹아버린 냉동제품

녹아버린 냉동제품

처음에는 그냥 먹을까 해서

 

냉동실에 넣은 상태에서 찍은 사진이다.

 

아이스크림이 다 녹아서

 

포장 아래로 흘러나왔고

 

빵 반죽도 다 녹아버려서

 

서로 붙어서 분리가 안됐다.

 

빵 반죽의 경우 해동 후에

 

다시 냉동시키면 안된다고 적혀있어서

 

귀찮더라도 교환 처리를 결심했다.

 

 

 

2. 쿠팡 취소/교환/반품

1) 교환/환불

주문목록

오른쪽 상단의 '마이쿠팡'란에서

 

'주문목록' 페이지로 먼저 들어가야한다.

 

 

 

교환,반품 신청란

그럼 이제 교환, 환불을 위해서

 

빨간박스 안의 '교환, 반품 신청'을

 

눌러주면 된다.

 

 

 

삼품선택 1단계

교환, 반품신청 1단계이다.

 

품목을 선택하고 다음단계를 눌러주자.

 

 

 

사유 선택 2단계

2단계 사유 선택이다.

 

사유를 선택하고 다음 단계로 넘어가주자.

 

쿠팡에서 취소 반품하는 과정의

 

가장 큰 장점은

 

사진같은 증명이 따로 필요가 없다는 점이다.

 

간편하게 신청 가능해서 정말 편리하다.

 

 

해결방법 3단계

3단계 해결방법 선택이다.

 

선택한 사유에 따라서 해결방법이

 

교환과 환불이 나오기도 하고

 

환불만 나올 수도 있다.

 

왼쪽 사진의 경우 품질 불만을

 

선택했기 때문에 해결방법으로

 

환불만 나왔다.

 

 

하지만 오른쪽 사진의 경우

 

다른 상품이 배송됬다는 사유를 선택하니

 

교환과 환불중에 한가지를 선택할 수 있었다.

 

 

 

3단계 회수,환불 정보

마지막으로 회수, 환불정보를

 

입력하는 란이다.

 

환불 예상금액까지 정확히 확인하고

 

신청하기를 눌러주면 된다.

 

필자의 경우 로켓와우 회원이라서

 

반품비용 차감을 받았다.

 

(배송이 문제였기 때문에

 

원래도 쿠팡에서 비용을 전부 지불해야한다)

 

 

2) 취소

취소의 경우는 똑같이

 

주문목록으로 들어가서 신청하면 된다.

 

아직 배송 전이거나 배송 중인 경우

 

취소 처리가 가능하다.

 

배송 전이면 무료로 취소가 가능하나

 

배송 중인 경우 비용이 발생할 수 있으니

 

확인하고 취소하기를 추천한다.

 

 

 

3. 쿠팡 취소/반품/교환/환불 내역

이제 내가 했던 교환내용이

 

제대로 들어갔는지 결과를 확인해야한다.

취소/반품 목록

이번엔 '마이쿠팡'에서

 

'취소/반품'으로 들어가주자.

 

 

 

취소/반품/교환/환불 내역

첫번째는 이번에 냉동 품목을

 

교환신청한 내역이다.

 

6월 18일에 교환신청를 했고

 

그 다음날 바로 잘 냉동된 상태의

 

아이스크림과 빵 반죽을 받아볼 수 있었다.

 

음식물이다 보니 가지고 있던 상품을

 

다시 보낼 필요 없이

 

그냥 폐기해도 되는 점이 굉장히 좋았다.

 

녹아있는 아이스크림을 재포장하게 되었으면

 

굉장히 화가 났었을 것 같은데

 

다행이 사진도 필요없고 반품도 필요 없어서

 

손쉽게 프레쉬한 제품을 받아 볼 수 있었다.

 

 

두번째는 이전에 잘못 주문하고

 

바로 취소했던 내역이다.

 

카드로 주문했었고 취소한 다음날

 

잘 처리 되었다.

 

 

 

4. 취소/반품/교환/환불의 질문 답변

1) 반품 기한은 어떻게 되나요?

반품 기한

① 단순 변심인 경우

 

로켓배송 상품: 상품 수령 후 30일 이내

 

판매자 상품: 상품 수령후 7일까지

 

위 2가지 경우 환불 가능

 

 

② 상품 불량/오배송인 경우

 

상품 수령후 3개월 이내

 

또는 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내

 

위 2가지 경우 반품 신청 가능

 

 

 

2) 반품비용 부담은 누가 하나요?

반품비용 부담은 누가?

① 단숨변심

 

고객이 비용을 부담해야한다.

 

판매자 배송 :

 

최초 배송비를 포함해 배송비가 발생

 

 

로켓배송 : 반품비용(5,000원)

 

 

② 상품의 불량 또는 오배송

 

고객 부담 아님!

 

 

 

3) 취소/반품이 안되는 경우도 있나요?

취소반품 불가 사유

취소/반품을 악용하는 사례의 경우를

 

방지하기 위해서

 

취소/반품이 안되는 경우를

 

상세하게 나눠서 안내하고 있다.

 

 

 

느낀점

쿠팡으로 취소/반품 시스템을 이용해본 결과

 

기업이 고객 친화적이라는 것을

 

상당히 많이 느꼈다.

 

요즘 쿠팡에 대해서 여러가지 말이

 

많은 것은 알고 있지만

 

현재까지 국내에서

 

이렇게 편리한 방식의 기업을 찾기가

 

힘들어서 '그럼에도 불구하고'

 

계속 이용하게 되는 것 같다.